Door middel van bezoeken aan uw horecabedrijf toetsen wij op een aantal vaste zaken.
Uiteraard, hoe schoon zijn de toiletten, glazen, borden bestek. Hoe ervaart de Mystery Guest een menukaart, het gesprek met de bediening. Is er wellicht contact met de keuken of het management. Hoe wordt met een klacht of een compliment omgegaan.
Een Mystery Guest bezoek is niet even een hapje en een drankje gebruiken en in vijf regels uiteenzetten hoe de `algemene` ervaring was. Een Mystery Guest bezoek wordt uitgebreid voorbereid en achteraf gerapporteerd en met jou besproken. In die rapportage worden ook aanbevelingen gegeven.